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ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣

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底下是 ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣 的內容簡介

身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？

產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，

顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。

好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭?佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！

凱希?楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！

什麼是ICARE模式？

Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。

Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。

Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。

Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。

Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。

本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。

傳奇推薦

這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長??????? ?

我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長

本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克?金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁

我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯?布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李?科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁

《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳?巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁

《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰?卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長

對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多?英格雷利（Leonardo Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者

閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特?舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）

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  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
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  作者： 肯?布蘭佳, 凱西?柯夫, 薇琪?荷賽
  
  新功能介紹
• 原文作者： Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey
• 譯者： 沈維君
• 出版社：遠流
  
  新功能介紹
• 出版日期：2015/04/29
• 語言：繁體中文

商品網址: ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣

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促轉會委員名單、軍改朝野排入議程無共識，週五恐表決大戰，示意圖。（資料照）

2018-04-17 13:10

〔記者彭琬馨／台北報導〕立法院程委會今處理週五院會議程，民進黨團提案，排定週五送審促轉會委員名單與軍人年改草案，不過因國民黨團有意見，在朝野無法取得共識的情況下，議程送交院會處理，週五立法院院會恐再度上演表決大戰。

民進黨團今在程委會中提案，將備受外界關注的促轉會委員名單與「陸海空軍軍官士官服役條例修正草案」週五送交院會處理。

國民黨立委李彥秀表示，軍人年改不是不能討論，但外界對軍改內容仍有諸多疑慮，且民進黨團內部也還有許多不同意見，呼籲執政黨應與外界多加溝通，並凝聚內部共識後再行排審；國民黨立委柯志恩則說，軍改還有很多空間值得探討，特別是對退役軍人部分，呼籲執政黨應暫緩提案。

最終因朝野無法取得共識，主席曾銘宗裁定，週五提報院會處理，立法院本週五恐再上演表決大戰，若院會順利通過，促轉會委員名單、軍人年改草案內容，最快下週可進入委員會審查。



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